1. Comprador

Se entenderá por comprador a toda aquella persona física o jurídica que adquiera algún producto ofrecido por Villapétalos, S.L. (en adelante, 18 Pétalos) en la tienda online de la página web www.18petalos.com (en adelante, la Página)

2. Productos
El comprador puede adquirir directamente los productos ofrecidos en la tienda online de la Página o solicitar productos personalizados contactando con 18 Pétalos. El comprador deberá pagar la totalidad del precio antes de del envío.

Toda la información sobre los productos se encuentra en la Página.

3. Devoluciones
No se admiten devoluciones de flores y plantas frescas.

El comprador tendrá 14 días naturales para devolver el producto (excepto flores y plantas frescas), contados desde el día de la entrega. Con posterioridad a este plazo, no se devolverá el dinero.

El comprador deberá avisar, dentro del plazo citado, de su voluntad de devolver el producto, escribiendo un correo electrónico a patri@18petalos.com. Cuando 18 Pétalos de respuesta al correo enviado, el comprador procederá a enviar el producto a la dirección que le indiquen en el plazo de 5 días. El producto deberá estar totalmente sellado y protegido, con todo el envoltorio y posibles accesorios que lo acompañasen. Cuando sea recibido, 18 Pétalos verificará que el producto ha llegado en las mismas condiciones que fue despachado. Si el producto está completo y en perfectas condiciones, 18 Pétalos devolverá el importe al comprador mediante el mismo método de pago utilizado.

Cuando el defecto en el producto sea consecuencia de un manejo inadecuado por parte del comprador, incluyendo la inobservancia de las condiciones de conservación indicadas, no procederá la devolución del dinero.

El importe de los gastos de envío no será devuelto y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a 18 Pétalos, todos los gastos de envío correrán a cargo de 18 Pétalos.

4. Flores Frescas
Las flores son un producto fresco y perecedero. Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta y asegurarse de que haya alguien para recoger el producto en el momento de la entrega. En caso de que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento del reparto, la dirección facilitada sea incorrecta o el destinatario rechace el paquete, 18 Pétalos no se hace responsable de la reposición de ese ramo o de las condiciones en las que finalmente pueda entregarse.

No se realizan envíos de flores frescas a ninguna dirección de fuera de España peninsular. Tampoco a hospitales, centros médicos, residencias de ancianos, clínicas, ambulatorios ni centros relacionados con la Salud fuera de la Comunidad de Madrid.

Debido a la estacionalidad por tratarse de productos frescos, en caso de no disponer de stock de alguna flor se sustituirá por otra de igual calidad y tonalidad, tratando de mantener siempre el estilo del diseño. El comprador entiende y acepta que, por el tipo de producto que es la flor fresca, el color o la forma podría no coincidir exactamente con la que reflejan las fotografías.
Nuestra prioridad es el diseño y la calidad. Si siguiendo los pasos que indicamos en las instrucciones, las flores no están en el estado que esperabas, comunícanoslo de inmediato y mándanos fotos a patri@18petalos.com. Te repondremos el ramo.

5. Envíos
El comprador indicará la dirección de destino lo más específica posible y con la mayor cantidad de detalles. Es responsabilidad de este la exactitud de los datos para el envío, por tanto, si el producto no llega a su verdadero destino, por error en el suministro de la dirección por parte del comprador, no se realizará ningún cambio o devolución, ni se realizará ninguna gestión para que se corrija la dirección.

Si el error en los datos del envío es imputable a 18 Pétalos, se realizarán todas las acciones necesarias para que el producto llegue al destinatario, sin costo adicional alguno.

El envíos de flores frescas solo se realiza dentro de la Península.

El envío se realiza con la empresa MRW. El plazo de entrega es de 24/48h en Península y de 1 semana al resto de destinos. Al finalizar el pedido el comprador podrá seleccionar la fecha de entrega estimada. Nosotras lo elaboraremos para que lo puedas recibir en esa fecha. Tu pedido saldrá de nuestro taller el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada, dado que lo habitual es que se entregue al día siguiente. 

En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, la fecha de entrega no se puede garantizar en ningún caso dado que depende totalmente de la empresa de mensajería, y en ocasiones pueden sufrir retrasos por causas ajenas a 18 Pétalos. 

Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.

Por ello, recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial o sean fechas señaladas y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelantes la fecha de entrega en la medida de lo posible para tener margen y compensar cualquier imprevisto de la mensajería.

Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transporte no realizarán reparto y lo retomarán al siguiente día laborable.

6. Productos personalizados
No se pueden realizar devoluciones de productos personalizados. Por ello, el comprador no podrá exigir el reembolso del dinero, de acuerdo al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), por ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

7. Productos en preventa
Si el comprador adquiere un producto indicado como “en preventa”, todo el pedido quedará en espera hasta que el producto esté disponible. Las fechas indicadas de entrega para pedidos en “preventa” son aproximadas y podrán verse demoradas en caso de retrasos de nuestros proveedores, por causas externas a 18 Pétalos.